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这两周留意到自己的状态主要是紧张，特别是负责的项目上线前后，是基于事情的紧急性与挑战性产生的状态，没有焦虑内耗的情绪，虽偶尔忍不住吐槽调侃，也转身继续投入其中，感受上是有忙无累，这周的小结是分享下状态的来源体会。两周前的笔记算是操作层，这周的笔记算是来自于认知层的信息，主要是调整了下面对事情时的角度和维度后，让自己从负压转为正驱的一些感受。

保持感知，淡化情绪。情绪是面对障碍时最大的敌人，没有之一。当情绪占主流，会陷入固执、自证陷阱，会以错误的主观意志去扭曲事情的客观性。有一种情绪很隐晦但也是存在的，面对变化时而出现的保守表现，经验固守也是情绪的影响所产生，逻辑链路上是潜意识里不想要产生情绪而选择认知里相对成熟的选择和判断。选择相信是走出隐晦负面情绪的主要方式，相信选择与判断、相信队友、相信目标与方向，不要过多的精力放在情绪层。把精力与专注点挪到专注的事上，是与之并行的第二点

基于事实，积极响应。人的专注是个时刻运转的程序，除了睡觉外其他时间不会被中断（人脑研究上来说，睡觉时也是在运转，只是隐式），当把能量投入在事上时，相对不会有那么多的情绪障碍（忙起来就没空去瞎想了和感慨啥的了），所以得给自己立个要求是要积极响应，为啥不用快速是积极代表态度，而快速只是过程，积极的态度下已包含快速。面对挑战时会有非常多的信息要消化处理和选择判断，这部分会非常耗能，很容易产生潜意识的干扰，用过多的主观判断覆盖了事实的客观现象，即放弃思考、套用经验。我这里也经常摇摆，今年有从大佬身上学了个很有效的方式，即拆解事情的逻辑，先搞清楚逻辑，由此打破主观为主的困境。试用了多次还是蛮有效果的，特别是当某些未达预期的困境时，把精力转入到拆解现象出现的逻辑，从中发现可调优的链路或是事实的真实情况并积极响应，能把能量用到更科学的地方。

凡事必有两面，老子曰：反者道之动。矛盾的双方是可以互相转化。再曰：有无相生，难易相成。事务的两面矛盾都是对立统一、相互依存、互为前提。当事没有达到或是偏离预期时，不只看其弱错一面，看其问题的横向多维，明确其关键问题所在的同时也从中发现积极的另一面，达成目标的路径不是唯一，动态曲线前行是常态，事务的变化性无法被掌控时，坚定信念积极主动，抓住问题与机会，及时调整，小步快跑前行，简而言之是控制自我的想法蔓延，聚焦该做的要做的，做就是了

事多节奏快，忙碌是常态，这周笔记是分享下几个在忙碌中保持积极心态的几个小笔记，是5个从主观层下手的点，调整自我观察解读事的视角来保持心态。

• 其一，拥抱变化。应用其狭义理解，变化是事情发展的必然性，我们无法拒绝，但可以主动、积极行动干预其变化的方向和趋势，乃至阶段结果。把阻塞与障碍都当做是变化过程中必然存在的，是我们观察到它离开了预期，是对变化的有效反应，遇到了反而是发现了能通过我们的行动让变化变得相对可控的机会。

• 其二，明确事情的意义和价值。把个体与事分开，不要耦合在一起，从事的维度往前往后看，往前多自问几次为什么，往后多自问几次会怎样。更容易知道自己在做什么，不要带着疑惑做事也是其中的一个道理，从事情的价值上认可，行动上能有投入。遇到认知外的，或是认知冲突的事时，不会因为过于站在自我，缺少对事的观察而陷入非必要的情绪之中。

• 其三，实事求是。借用下伟人的概念，用积极主动的行动去替代站在原地的想，方向大致正确就用行为+迭代去走向目标。用行动验证，从行动结果里持续改进，才是知的真正应用，不至于陷入经验的束缚而产生面的变化的恐惧。这周就有个典型例子，讨论个选择，很快给了结论，但在说明结论逻辑的时候暴露出是套用经验，经验来自于过往，经验的形成具备多个变量，套用经验做选择的陷阱就是会连带要求变量的一致性，但事实的变化不具备此类条件就会产生选择的模糊化情况，看似有个判断实则不具备逻辑，这种选择当结果出现后，就没办法基于结果来快速迭代。尽量搞清楚事情的逻辑，是在实事求是，在这里面每一步都走得踏实。

• 其四，有释放压力的行动。物理层的手段得有，因人而异了，我的物理手法是起身走一走，通过身体的行动打乱原本的思想节奏，脱离掉压力带来的内耗。现在的科学家研究到了，压力内耗的产生，从生物上来说就是因为人过于把脑能量集中在某些和预期偏离很大的事上，导致脑里的某个区域负载过大产生了化学反应从而引起了人体的情绪干扰人体行动。所以得有中断机制来适当控制，顶级高手是对这块有刻意训练，相对能手法自如，一般人无法从能量层去控制，得借用一些外力来终止，比如做点其他的事转移掉能量的焦点就是个不错的方式。

• 其五，专注当下，保持信心。去掉如果这个概念，不去预设结果如何，也不因为当前的阻力和障碍去想之前的选择如何。专注在当下的事上，从未来往现在看，现在才是最糟糕的阶段，从此往后的每一步每个行动都是在前行。按照玩游戏的视角来看，往后的障碍与结果，都是一个个经验包，都是阶段性的结果，都保持对其逻辑的关注和基于目标的调整迭代。诸事无常嘛，每个人能控制和影响的也就是一部分，没办法说都保证成，但我们可以积极行动来让事的成的几率增大，事就修成了。

本周分享下对于忙碌中保持积极心态的一些探索。

俗话说牙疼不是病，疼起来是要命；周六是被疼醒的，半个脸像被人打了似得肿起来，医生说就是牙龈发炎，让回家吃消炎药注意饮食和情绪，最后这个我回家路上琢磨了下，当医生开开了消炎药让回家吃药时，心理超不爽，和我跑急诊的预期是不符，应该是有些对人不礼貌的情绪外泄。

躺了两天刚好也给了回视的时间，扫了下最近的自己，果然是不对劲的，急躁和焦虑的情绪占大头，继而影响到了心态，这心态有些扭曲，不是那种放弃、逆反，而是保持着看似积极的状态实则钻入到自己情绪之中的状态。简单的说是那种只着急自己着急的，不是能真正着急到核心关键上。在忙碌的前提下，可能有人的忙是被情绪所带动的感性的忙，并非真正理性的忙，延续着有一些关于这方面的想法，是这周的笔记。

首先这种忙碌而影响情绪状态的，应该有几个层面的因素，心理的、节奏的、情绪的。心理层上来说，忙碌的时候思考量也大，如果忙碌的时候又夹杂了许多的过去、未来等，更容易因面对的问题面广泛而焦虑不安，此时本能影响下相对容易疲惫，继而影响思考质量，负面叠加下就容易加重心里负担，产生负面状态。节奏方面来说，在工作上面对问题与挑战时偏离了预期的节奏，容易产生额外的精力能耗；如果周期性的出现，额外能耗会超过回收机制，叠加起来就会产生心理层的负担。情绪方面来说，是影响心态的最直接因素，在前两个的负面叠加下会引发情绪的能量，烦躁和易怒，或是沮丧焦虑等，这些被前两层的负面叠加激活，然后又进一步消耗能量，影响工作效率和结果质量，又叠加了负面，又进一步激发情绪的负面，极端循环就产生了。古话说心忙则累，主要就是这三层负面叠加的作用产生了主观意识上的累，又进一步影响压制了积极心态。

回忆了下大佬们多先处理且解决诸多问题时的那种稳定、平和、积极的心态，其修炼的路径就很值得学习。其一是关于心态的调整，从更高往下看，大部分眼前的问题都不是关键问题，心态的调整是先选择问题，而不是盲目解决问题，做选择而不是都想要。这步极难，在面对诸多问题且忙碌的状态下，很容易进入都想要的预期，用这类根本不可能达成的预期来填补和产生一种心态中和作用，为问题和障碍的存在提供了“合理”的解释。积极心态需要破除的就是这种中和作用的陷阱，在选择上下功夫，管理预期调整自我心态。其二是时间的科学管理，我们有各种工作计划、任务清单能更有序的拿结果，但过程中缺少真正的灵活性，紧急和重要往往都在过程中动态变化，而在忙碌中很容易因为要搞定原来既定的结果而无法接受或是忽视变化的影响，或是说没能去思考变化和结果的逻辑关系，时间与问题的负面堆叠就此出现。保持视野高度看全面而不是固化在眼前事物的处理，做更科学的时间管理。其三是接受失败，不是认可失败结果，是能从失败中找到正确的可继续的路，最近对这个感触颇深，修炼到位的大佬会在障碍中能看到可达预期结果的路径，而其他人就会受限在障碍之中而被情绪所干扰，这是最近一段时间来很大的收获，还在消化中，浅层理解其中的关系但还没进入到关键的逻辑。前两个道理易懂做到极难，是忙碌中保持积极心态的有效修炼。最后这个是看到发展规律层面了，凡事有弊端皆有其受益，不只是积极的心态，而是主动掌控的心态，应该也是上下层心态差异的关键所在。

笔记就是写给自己的，保持清晰理智不迷失，以积极心态面对障碍，路虽远但在往正确的方向前进，可达。

本周是分享下关于消除内耗的一些感想。

观察自己最近没有之前那么内耗，是个人觉察事务的视野和关注点所带来的变化消除了内耗。

解决内耗是从己身出发，内耗的本质主要是预期和当前的不适配所产生的冲突。比如想要减肥但没有行动又控制不住嘴巴，比如想要提升但没有进行对应的学习、训练动作；或是对某些事物的预期过于理想而带来的和实际可达的冲突等。就算是未来的而产生的内耗，也是因为基于当下现实和预期的矛盾所产生。这里面几个变量，基本上都跟自我有关。所以解决内耗的方式是改变人，不是改变事，改变了事，但如果人的变量没处理，新的内耗还是会出现。

调整自己主要是两部分，其一是调整改变对事物关注的能量的控制，变得更有目的运用，不要任由本能随意掌控涣散。其二是积极行动，用行动来验证预期并保持迭代。能量控制方面是内耗产生的主要障碍，是在于偏离焦点且想得多。比如行动之前想得太理想，想要顺、稳、定，那基本上没办法有效行动，或是只能待在舒适圈内，然后因为预期和现实的差异过大而产生巨大的内耗，并且扭曲和估值的认为是没选对或是选得不够细，又开始新一轮的理想化选择，这里面的能量用错了，行动前的不是不想，想的是目标和路径，而不是想过程。从现在开未来永远都有产生内耗的存在，因为不确定性永远存在。其次是行动的时候，不能瞻前顾后过于纠结，如果把能量过多用在这方面，得到的永远是无解的答案，只能再加剧内耗的产生，行动的结果无非就是在达成和未达成之间。行动前的能量运用要多维度去分析目标和路径，而行动中的能量是要聚焦在行动本身的运作执行。

再到积极行动方面，要排除内耗产生的关键障碍，行动内耗主要是行动关注的焦点偏离行动关键所产生。行动与能量控制是连为一体的，行动的时候不能太直接落在过程和步骤，最关键的目标结果和基于结果拆分的关键路径才是一开始的大投入。如果行动的焦点错了，那行动的结果和预期往往有明显差异，内耗就来了。第二个是行动的过程中不能过于关注在不稳定性、过于放大困难障碍，或是对失败极度害怕，行动中最关键的每一步的目标和每一步的校准迭代才是行动中的关键焦点所在。否则很容易出现行动稍微受挫就考虑直接X掉底盘重来或是走回头路求稳的选择。简而言之，没必要为一些预期偏离实际的事务产生内耗。事务的达成就两态，未开始和开始。未开始前知道要什么、是什么和不是什么。行动中知道当下是什么和下一步要做什么不做什么。

笔记到这里，再感慨下，只有走出自我局限去感受环境与伙伴的力量，才是真的开放。最近紧张且忙碌，但总有股能量在帮助着，从其他同事那边助力很多，像在发行的视野和判断力上，从发行团队伙伴那边获得了很多很多的知识；在面对项目服务端的压测方案时，像德文、志斌、志顺、国建给了专业支持；像32的体验上，发行的小伙伴积极补充了很多用户体验的要素。到了公司测试，邀约深度体验时也得到很多伙伴的支持，尽管像几位策划大佬本身也在冲刺忙得很，但都马上答应且积极行动；还有一直在拼的项目组及发行伙伴们，正是身处的环境与身旁伙伴的状态，就像个能量链一样不断在注能。是这些能量不断的续能，所以当面临障碍与问题时，不会纠结和内耗，而是是能更积极的朝着正向行动起来。这个感受变化很重要，因为我们的环境与伙伴的状态是都在的，其中的差异还是自我的心境。过去与当下的变化，改变的是自我运转的一部分底层逻辑，从固执走到开放，从本我走向真自我。从这个角度看，内耗就是跟自己过不去了呗，遮蔽了双眼而身处宝库不自知才最可怕吧。

这周分享的是面对问题时，自我状态产生变化的笔记。

这次的我与去年的我，都刚好碰到同类的问题障碍，而两次在行为、情绪、状态上有明显区别，去年的我是处于懵的状态，焦点落在了找问题的原因，纠结在为什么，要从结果中解读问题的原因，当然行动的结果有限；当时还回顾了下，是情绪压制了感知判断带来的副作用。这次是把焦点放在对问题的解读和定位，侧重在是什么，从验证结果中寻找机会。现在看但是，在情绪和状态上还没有达到理想，没能完全课题分离来让自己的感知判断力一直保持在线，某些阶段的状态还是会被情绪干扰；不过行动上相比上一次有明显的变化，面对问题时没有只停留在最上层的运营数据的解读，会组织和协作小伙伴们，从数据（理性）和用研（感性）的角度，做往下一层的问题定位和分析，从刚开始的复杂冗余的基于内容、数据的问题定位分析，到简练的从行为数据定位问题辅助验证，在过程中的迭代调整也让事情更有效能。

周末回想下自己这次的情绪、状态、行动三者的变化，关键是两个维度的变化，维度一是看问题的角度和维度的变化，维度二是面对问题时的状态变化。这两个维度的变化来自于去年至今在跟随大部队学习的过程中，养成了个从旁观者看自己的习惯，以及从他人反馈中汲取外部看自己的机会。（这里面有个坑，有段时间会很纠结在看到了就要马上改变，但又因为瞻前顾后担心没看清就行动带来更未知的结果而裹足不前，这个还在练，后面再规整分享）。回到今天想要表达的，看问题的角度和心态的变化，让人在面对问题时能不被问题表层所阻塞。

先说看问题的角度。是保持阅读、观察学习带来的。先分享个观点，不要以固有的、以往积累的所谓的经验的路线来解读新问题，是大坑。每次面对问题都要用不同的维度视角来观察，不着急解读问题本身，先定位、定性多观察，再下手。保持阅读是提升思维方式的好方法。去年有个笔记时提到自己阅读的变化，以前是自己啃书自己理解、应用，捞干知识点的周期效率非常慢；现在是新媒体里有很多的经验、知识干货。就拿后山学习群里的信息来说，丰富多元，涵盖了不同领域和学科，从中汲取不同的思维方式和观点，不会马上用到，但是可能在某些时刻某些事、某些障碍就会触发到他们，在观察和分析时无形中就带上了以往积累出来的思维视野，看问题不再局限固有的视角。观察学习主要是从跨业务工种和向上观察学习，观察其他岗位的同学对某些事物的观点看法，观察面对类似问题其他同学的视野和解决方式，获取不同的视角扩宽；向上主要是学习和思考为什么，为什么我没看到这个，为什么可以这么看，为什么问题的权重是这样，为什么选择这些和放弃那些...等等，从中获取更高维的视野提升。经常被提醒要上几层楼再看，而上楼的路径，是观察学习、积极锻炼、反思总结。

再说心态。是只看到问题本身，还是能再看到问题的机会。老子曰“反也者，道之动也”，毛主席也说解决问题要抓主要矛盾。老子的话，可以简单理解为，事物的对立面始终存在，以及事物的对立面互相转化，问题的出现也意味着问题解决的时机出现。毛主席的矛盾论中强调了解决问题不是全面铺开，是要解决其中的主要矛盾。这里想分享的是，高手看问题不是盯着问题本身钻牛角尖，是看到问题背后的机会和解决关键所在，这两者是共生的且有顺序的，关键所在来源于对问题的发展机会的解读。一个勤快的人如果这层逻辑没搞清，那么会变成遇到问题就扑上去死咬，出傻力而不得劲，然后悲观者心态看待问题，把问题过于放大受困于问题。而观察到身旁的高手们，会积极在困境中找到机会火种，不会被可能得高概率失败吓到，也不是盲目莽干，会把问题当做挑战与突破的机会，积极分解向前的每一步，勇敢的踏出并坚持不懈。让人脱离受困问题本身是这种积极乐观的心态，与其裹足不前，不如遵从内心积极前行，这也是能在不确定的前行中走出确定的路径的必须的心态。

最后，安利下樊振东1/4对阵张本智和的比赛。周末得空回看下，7局比赛，开场0:2、到2平、再到2:3，最后连扳2局，以4:3胜出。球技之外，心态是双方决胜的关键，最后2局对手的心态崩了，樊振东从始至终都表现出强大的稳定的竞技心态。联想到现在的游戏行业，竞争红到发紫了，我们也是场上的选手，比得也是面对竞争时心态和功底，技术、设计、表现都差不大了，能在顺风局保持清醒、在逆风局稳住心态是制胜关键。一个视野开阔、业务精深、敏捷迭代、快速响应的发行和研发团队，身在其中的我感觉蛮爽的。就像跑马拉松时，尽管累了，但看到每一步都在前进，而终点不断靠近，坚持就对了嘛，干就完事了。

以多元化的视角来看问题，是一直以来个人的修炼要素，在去年下半年有意识到可以用第三视角观察自己的方式后，观察自己在现实中的所想与行为变成是每天、每周的一个小习惯，踏入多元化需要长周期的循环训练，在这之前，从内到外有不同的观察问题的维度，这部分会影响、干扰对待问题的状态和视角，本周笔记下这方面的阶段收获

面对问题时，最大的障碍时情绪，去年有次思考过这方面，人在面对问题时，极其容易因为情绪而压制了理性的感知判断力，以及干扰了欲望、目标。导致在情绪的干扰、破坏下做出偏离初衷的选择，而往往还是错误的选择。这里发现了高手和普通人最大的差异，是在对情绪的运用，高手在面对问题时，情绪的作用是提升自我能量来更好的处理和解决问题。而普通人则因为情绪放大本能的力量，失去理智被本能所控制。无论是课题分离，还是自我冥想等手法，都是在修炼自我对情绪的管理，人的情绪是无法消除，是识别与管理。这里我的经验是，保持习惯性自我观察，不在意时间与频次，保持就好，会对自我情绪的变化有相对的识别，对自我情绪的控制会有效得多，在面都问题时能保持理性感知判断力，不至于大脑宕机

在情绪的有效控制下，再就是要对问题有定位。这里的定位不是问题的大小或是影响，是关于问题在立体空间里的位置，这个立体空间是结合目标、预期、环境、资源、外部变量等诸多信息的空间。有问题时就不只在问题发生的层面看问题，往往事理不清还乱，且会进入问题无穷尽模式。可以先跳出问题本体，运用不同视角来看问题现象，从预期结果看问题，从侧面、上下层、内外环境等来看，给问题在立体空间里有其对应的位置。这样能知道问题所处的时空定位算是对问题有底

问题会有主次因之分。主因和次要因素，不止一个，是像魔方那样立体。以往会把问题进行分层，并且产生了上层要构建有下层做基础才能构建，但这种把问题简单做分层的方式局限性很大，只是在看问题而已。从上往下看，解决的是关键重要问题，而不是解决全面问题，要拿掉完美主义。认识到事物是不断变化和发展的，当前的问题可能在未来会有不同的表现和解决方案。或是当前的问题会有其他的因素来补充或是解决，多元化视角看问题的核心在这里，多元化是需要有立体、丰富的视野来构建，这要求人要保持学习，并且积极扩展和探索不同的角色、领域，才能踏入立体看问题而不是片面分层看问题的领域

看问题注重证据，依据可靠的事实和数据来形成观点和判断，但也不能失去主观的参照。证据视角是基于事实与数据，不是基于主观去用片面的事实、数据论证主观。此前也分享过，强者是基于事实输出观点，弱者是为观点寻找事实，面对问题时关于客观结果的关注和解读，就是处理问题高下之分的关键。但也不是意味着要抛弃观点，往往观点代表着情绪的一部分，它可以在事实之后但无法被忽视，因为我们做的是给人用的作品，使用者往往是以情绪做判断。以事实、数据做基础，加上主观的问题做参照，前者定量，后者定性，缺一不可

问题的出现，往往也是变好的基础起点，能看到问题背后的机会，行动可以更聚焦。当以目标终点反视当前，从问题往前推衍目标终点，这两条路径结合起来会更清晰，也能好能抓住下一步关键行动的方向与目标。怕的不是有问题，是面对问题时缺少从问题看机会的视角，乐观的积极的态度还是必须的，只看着问题本身就意味着放弃可能的机会，是个错误的选择

最后，一定要有接受不确定性的内心。问题都没有绝对明确的答案，也都是在不断变化，之前坚定的基石，可能在接下来会因为各种变化而变成是个深坑。而某些点状问题的搭配组合可能又恰好解决了某些问题。往外了说，有时候问题不在问题的本身，是外因变了的。所以面对变化的熵增的环境，有主动拥抱变化的理念，能够接受一定程度的不确定性，在探索中逐步接近真相，才能走得长

最近非常密集的跑版本，有觉察到自己在时间有限下很容易出现个障碍，就是“想要、既要、还要”的情况。表层上看好像是有一些全面性的考量，实际上是本能高于理智，降低了思考的深度而延伸了视野的宽度而出现的一种会脱离实际而偏向理想化的状态，本周笔记下关于这种状态的个人观点

从事的本身出发，“想要、既要、还要”的状态，代表着对目标和关键任务有追求，同时扩宽了视野，在实现主要目标的同时兼顾其他方面，在视野范围内扫描出各种可提升可改进的业务点。这种在做事的层次上是相对能减少一定的盲区，不足信息缺口而出现的问题，有助于提升执行的质量，但也仅在做事的层面上能有一些效果

当在决策视野时，这种状态反而会因兼顾贪多而产生诸多障碍，首先会干扰关键任务的优先级选择，决策拖沓乃至在方向上的决策产生焦点目标模糊；其次是过多的目标追求给团队带来更大的压力，繁重且低性价比的任务很容易拉低疲惫和提高焦虑，影响团队稳定与凝聚力；此外在执行层上也会连带因为资源的过度分散而使得每个目标都无法充分得到支持，试图兼顾的过程中出现资源投入不足，导致最终整体效果低于目标的负循环情况

审视下这种状态人的因素，起因它是种原始和本能的状态，其次之所以如此不做选择都想要，思维上是缺少对主要矛盾和次要矛盾的深刻理解，对问题的关键解构不足导致都想要。而心智上想要兼顾是因为内心的贪欲与恐惧，心理不清楚什么是最重要的一种内耗状态所产生的关联行动。这两者有权重差异，可以强化训练思维来对抗心智上的不足。与之对应的，在思维上得聚焦在把问题的关键层级理出来（追求与目标的梯队层次），抓主要梯队的目标后（即明确主要的核心的目标），第二、三梯队的大部分能达成或是迎刃而解或是已不那么重要。这需要能力和认知来支撑，这是在思维层级上应该主动训练的关键所在。最难的是知之而难为之，得刻意练习

所以做选择做决策的逻辑上应该是，在心态上是要能战胜恐惧与贪婪这两个心魔，做好自己心智的主人；在思维上是要能在各种矛盾中抓出主要矛盾，明白清楚真正想要的以及真正在进行的；行动上是集中资源解决主要矛盾而非兼顾。简而言之，大胆的假设小心的求证，让结果越来越靠近目标

工作上有效思考和沟通表达是至关重要的，而在这个过程中，“听”、“想”、“说”这三个环节关联和互影响彼此，构成了完整的交流体系。沟通障碍的产生，往往是双方或是某一方在有效沟通中的“听”、“想”、“说”有较强的个人主张和思维逻辑在其中，导致信息的同频与传达大打折扣从而出现的，即没有在相同的频道。结合近期的实例和学习视频里的信息，笔记下关于有效沟通中，听、想、说方面的收获。

关于“听”（或是看），信息接收阶段，关键是得关注事物本身而不是在自我的频道。人在带着自我的状态下会过滤所听到的信息，会出现刚听到一部分就把焦点回到自己的思维逻辑里，以为听懂对方的意思而直接打断对方开始输出，或是没有再听也跳过了想的阶段就开始组织表达，从而出现了两边都在说其实信息已不对称，但双方都还在彼此输出的低效能沟通状态。“听”是有效沟通的基础。当听他人的表达是时，重要的是理解对方所传达的信息及情感，有效的听是把自己“隔离”先，以开放的心态去接收到表达方的观点，结合关注表达方的语气语调等情绪信息来准确的理解到表达方的意图，如果是信息量大且需要深度思考的可以用文字方式，而高效能沟通下用电话或是面对面更合适，文字无法准确的获悉和传达情绪。

关于“想”，信息的处理阶段，对所听/看的内容的加工处理。想的阶段的关键是得把焦点放在沟通事务的本质上。用到思维进行分析、判断和综合思考，对信息的提炼，结合已有的知识、经验等，形成新的认知见解。基于听的信息结合理解事物的本质，也是为下一步准确清晰表达做好准备。但很多人在想的阶段会出现焦点的偏离与下沉（比如我自己）。偏离的地方在于把焦点落到了自己表达的逻辑上，这里的问题是在给自己的表达找逻辑而不是在理解沟通信息的本质。下沉的问题大部分是上周笔记里提到的预设困难，往往在处理消化沟通信息时就会落到当前现状和要面对的挑战，这里的问题是太到执行层而拉偏了思考的能量焦点。关于想的障碍排除，主要是挑战思维的惯性，因为人脑的结构特征，思考时，处理新信息会很耗能，启动天然慢和低效一些，往往这里就会因有效思考刚开始的效率低而被不思考或是惯性认知给替换了，看似在想实则还是在原有的认知圈层里找逻辑而已。有效沟通中的想的关键是对信息的深加工和重构创新，核心应该是在探寻信息的本质与规律。

关于“说”，信息处理后的输出阶段。表达的逻辑，应该是基于对客观事实的表达与观点的呈现。与想的坑点类似，说的坑点往往也是焦点的偏离，落在如何让自己的观点是正确的错误逻辑里。常言道，高手是输出客观事实与结论，普通人则容易表达主观的观点感受，主观视角以观点为主，在认知圈内有安全感，但容易被认知所束缚。而客观视角以事实为主，处理耗能巨大且不确定很明显，缺乏有效的刻意的训练，在说的层面很容易是表达主观而失了客观。关于说，也觉察自己不好的习惯是会复述自己理解到的对方表达的信息来跟对方确认，这种在陌生沟通时能有一些正向效果，避免因为一开始的理解偏差而导致整体沟通偏离，但如果在所有沟通中出现就很低效了，熟悉的且聚焦的沟通中表达的核心是要基于客观事实的结论表达而不是停留在确认信息。

有效的提升来自于刻意的练习与复盘迭代。在听的阶段忘掉自我多进行换位思考；在想的步骤则是挑战自己的固有观念，不断拓宽思维的边界；在说的部分是得提前做准备（多想）和多练。